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As expectativas do cliente com o serviço

R$150,00

2x de R$75,00 sem juros e com desconto já incluído

Parcela única no cartão mercado pago ou pague seguro R$105,00 à vista no cartão crédito

Objetivos de Aprendizagem:
  • Identificar o conceito e a abrangência das expectativas do cliente
  • Reconhecer a relação entre expectativas do cliente e desempenho do serviço
  • Analisar algumas das principais questões em torno das expectativas dos clientes